Las Preguntas Más Frecuentes de Nuestros Clientes B2B
Aquí respondemos en detalle las preguntas operativas que recibimos habitualmente de distribuidores, mayoristas, importadores y marcas OEM/ODM. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp al +86 13829771029 y un asesor te atiende.
Sobre la Empresa y la Fábrica
¿Pueden personalizar el logo y el empaque? +
Sí. Personalizamos el logo en pantalla de encendido, carcasa, manípulos, placas y manuales, además del empaque completo (caja individual, manual de usuario en tu idioma, certificados, kit de regalo). Todo bajo tu marca.
¿Cuál es el plazo de producción y entrega? +
Muestras: 3 a 5 días hábiles. Producción OEM/ODM personalizada: depende del proyecto (típicamente 15-25 días). Carga de contenedor: aproximadamente 20 días de producción. Plazo de tránsito marítimo a la mayoría de puertos LATAM y España: 25-40 días.
¿Qué garantía y soporte postventa ofrecen? +
Hasta 18 meses de garantía en equipos principales. Soporte técnico por video 24/7, repuestos disponibles, manuales y videos de formación incluidos. Nuestro equipo responde en menos de 1 hora en horario comercial.
¿Puedo visitar la fábrica? +
Por supuesto. Estamos en Guangzhou, cerca del puerto de Huangpu. Recibimos clientes de todo el mundo para tour de fábrica, auditoría y verificación in-situ. Coordinamos recogida en aeropuerto y agenda de visita técnica. También ofrecemos recorrido virtual por video para clientes en el extranjero.
¿Cuál es la diferencia entre OEM y ODM? +
En OEM fabricamos un producto existente con tu marca: logo, color, empaque e idioma. En ODM desarrollamos un producto desde cero según tu concepto, función o diseño industrial. El MOQ depende del modelo, el nivel de personalización y los requisitos del proyecto. Para determinados modelos estándar y proyectos seleccionados, podemos ofrecer cantidades iniciales reducidas.
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Transferencia bancaria (T/T), carta de crédito (L/C) y otros métodos para clientes establecidos. Para nuevos clientes trabajamos обычно con 30% anticipo + 70% contra copia de B/L. Hable con su asesor para más opciones.
¿Pueden enviar muestras antes del pedido? +
Sí, recomendamos empezar con una muestra para validar calidad y funcionalidad. La muestra tiene un costo reembolsable al confirmar el pedido al por mayor. Plazo de envío de muestra: 3-5 días de producción + flete internacional.
¿Tienen representante o almacén en mi país? +
Trabajamos directamente con cada cliente sin intermediarios. En algunos países tenemos distribuidores autorizados; en otros servimos directamente desde fábrica. Indícanos tu país y te diremos cuál es tu mejor opción.
¿Qué pasa si un equipo llega con defectos? +
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. En caso de daño en transporte, gestionamos reemplazo de piezas o equipo completo según el caso. Documentamos el incidente con video y fotos en fábrica para minimizar tiempos de resolución.
¿Puedo vender online con dropshipping? +
No ofrecemos dropshipping porque nuestros equipos requieren instalación, formación y soporte postventa. Trabajamos con distribuidores que tienen capacidad técnica y/o equipo médico/estético en su mercado.
¿Qué formación recibo al comprar? +
Incluimos: manuales de usuario en español, videos de formación, sesión de video en vivo con tu equipo al recibir la máquina, y soporte técnico continuo por WhatsApp. Para pedidos grandes, podemos organizar formación presencial en tu país (con costo adicional).
¿Puedo pedir colores o diseños personalizados? +
Sí, en proyectos OEM/ODM personalizamos color de carcasa (carta RAL o Pantone), diseño exterior, interfaz de pantalla y empaque. El plazo y MOQ dependen del alcance de la personalización.
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